Kjøpsbetingelser

General

These terms of sale apply to all sales of goods and services (products) from iMedical AS to the buyer. In this document, "buyer" means a person, company, institution, organization, agency, association, business or entrepreneur who orders an item from one of our stores. In this document, "seller" means iMedical AS and is hereinafter referred to as "we" or "us".

Information provided in the online store

We do our best to provide our customers with as accurate information about our products as possible. However, we reserve the right to make typographical errors that may result in our inability to deliver or sell, in accordance with information provided in our online store, our marketing or otherwise. We reserve the right to reject or cancel an order if a materially incorrect price is accidentally displayed in our online store.

The actual color of a product can sometimes be slightly different from how the color appears on your screen in the online store. If it is very important to you to know how the exact color looks on the physical product, please contact us before completing your order.

Furthermore, we reserve the right to cancel your order or part of it, if the product is sold out. In the event of a sold out situation, you will be notified of this, possibly together with information about what we can offer instead. You will be given the opportunity to accept our new offer with the changes we indicate in relation to your order, or cancel the order.

What To Include In The T&C Document

The customer is responsible for entering the correct information as indicated in the fields at checkout. If a shipment is returned due to an incorrect address or name, the customer will be charged additional shipping costs.

Payment is made in most cases by credit card, debit card, Vipps or invoice. We accept VISA and Mastercard. In the event of non-payment, the claim will, after prior notice, be sent to debt collection. If the customer uses a credit card, Vipps or debit card for payment, we can reserve the purchase price on the card when ordering. The card will be charged the same day the item is shipped.

When selling to the public sector and businesses, invoicing will initially take place via EHF.

Medical equipment for private individuals

When selling to the public sector and businesses, invoicing will initially take place via EHF.

Levering og forsinkelse

Når du har fullført bestillingen din hos oss, vil vi normalt sende ut varer som er på lager, senest neste virkedag. For bestillinger hvor ikke alle varer er på lager, kan en måtte vente til bestillngen er komplett. Enkelte ganger kan en bestilling bli delt opp, og varer bli sendt i ulike forsendelser. Oppgitt lagerstatus for fjernlager, og leveringstid for bestillingsvarer, er estimert status. Reell leveringstid kan avvike fra disse.

Levering av produktene skjer på den måte, på det sted og til det tidspunkt som er angitt på ordrebekreftelsen. Leveringsmåten "Levering til ytterdør" betyr at produktet i utgangspunktet leveres rett utenfor eller innenfor ytterdøren til bygget.

Vi har risikoen for produktene inntil de overtas av deg, det vil si når du har fått produktene i din besittelse. Dersom leveringen av produktene blir forsinket, vil vi gi deg informasjon så fort vi har kunnskap om det, sammen med informasjon om og eventuelt når levering kan skje, eller om produktet(ene) er utsolgt. Avhengig av produktenes art og forsinkelsens lengde kan du etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve levering, kreve erstatning eller heve avtalen.

Når du mottar leveransen fra oss må du kontrollere at forsendelsen ser hel og uskadet ut, før du signerer på leveringen til transportøren. Hvis emballasjen på forsendelsen ser skadet ut, eller du ser at produktet inni er skadet, må dette anføres på fraktbrev (det stedet du signerer for mottatt leveranse) før du signerer dette hos transportøren. I slike tilfeller anbefaler vi å vente med å å åpne forpakningen til dere har kontaktet oss. Ta gjerne bilde av skadet emballaje eller produkt som dokumentasjon.

Ta kontakt med oss om du ikke har mottatt forsendelsen din innen 21 dager fra den ble sendt ut fra oss. Vi sender ikke ut nye varer for forsendelser som er blitt borte i postgang, og som det ikke er meldt fra til oss om innen 21 dager etter at de ble sendt ut.

Leveranser som sendes til post i butikk/postkontor må hentes innen syv dager. En pakke som som ikke blir hentet innen tiden går i retur til oss, og mottaker vil bli ilagt gebyr for uavhentet pakke (se punktet "retur av varer").

Større forsendelser kan bli levert på palle eller med annen tyngre emballasje (f.eks. treverk, papp, isopor). Vi har dessverre ikke mulighet til å ta pallen eller emballasjen i retur.

Undersøkelse av produktene

Etter at du har mottatt produktene ber vi om at du straks undersøker om leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen, og om produktene har feil eller mangler som ikke er synlig ved mottakelsen. Ved mangelfull levering, skader eller andre feil må du kontakte oss innen så fort som mulig og senest to virkedager etter at du har mottatt varene, slik at vi kan undersøke og rette opp feilen. Om du ikke melder fra om transportskader innen to virkedager, vil ikke transportskaden bli dekket eller utbedret av selger eller transportør.

Reklamasjon ved kjøp som ikke er forbrukerkjøp

Hvis du handler som en bedrift, virksomhet, organisasjon eller annen næringsdrivende, er kjøpet ikke et forbrukerkjøp. Kjøpet reguleres da etter kjøpsloven, om ikke annet er avtalt eller fremkommer i våre kjøpsbetingelser.

Feil eller mangler på et produkt må meldes til oss straks du oppdager, eller burde oppdaget, feilen. Reklamasjonstiden løper fra den datoen produktet blir sendt ut fra selgers lager, eller blir sendt ut fra leverandørens lager direkte til kunde.

Om ikke annet er oppgitt, eller avtalt, er reklamasjonsfristen to år. På enkelte produkter er det kortere reklamasjonsfrist enn to år. Da er dette oppgitt i produktbeskrivelsen på nettsiden, og kunden godtar da en kortere reklamasjonsfrist enn to år når bestillingen gjøres.

Reklamasjon og angrerett ved forbrukerkjøp

Som forbruker (privatperson) har du rett til å reklamere iht. forbrukskjøpsloven. Retten til reklamasjon kommer i tillegg til angreretten. Retten til å reklamere gjelder i to år etter at du overtok produktet, eller fem år dersom produktet er ment å vare vesentlig mer enn to år.

Det er den personen som har kjøpt produktet av oss som må kontakte oss ved en reklamasjon. Vi behandler ikke reklamasjoner fra personer som har kjøpt et produkt brukt fra noen andre enn oss.

Angretten gjelder kun ved salg til forbrukere jf Angrerettloven §1. Forbrukere kan, uten å oppgi årsak, gå fra kjøpsavtalen med oss. Angrefristen er 14 dager fra du mottok produktet fra oss. Du kan undersøke produktet, men produktet kan ikke brukes eller behandles på en slik måte at salgsverdien til produktet reduseres. Ingen returer godtas uten at dette er avtalt skriftlig på forhånd.

Det er ikke angrerett på produkter som er spesialtilpasset eller spesiallaget (gravert, laget etter mål og ønske) ut fra kjøperens ønske. Angreretten gjelder heller ikke for medisinsk utstyr, eller for produkter som av hensyn til hygiene eller helsevern ikke kan selges videre når forseglingen er brutt jf. Angrerettloven §22.

Ved bruk av angreretten skal kjøper dekke kostnaden for retur av produktet.

Å la være å hente en pakke på postkontoret eller på post i butikk, regnes ikke som bruk av angreretten. Ved bruk av angreretten skal kunden hente pakken på postkontoret/post i butikk og alltid kontakte oss før returen skjer. For pakker som ikke blir hentet på postkontor/post i butikk gjelder dette: Se i punktet "Retur av varer".

Ved retur skal produktet og produktets originalemballasje alltid legges opp i en transportemballasje slik at den original produktemballasjen ikke blir skadet.

Forøvrig viser vi til Angrerettsloven bestemmelser.

Næringskjøp

For kjøpere som ikke er forbrukere (dvs. helsevesen, bedrifter, organisasjoner eller annen næringsvirksomhet), gjelder kjøpslovens bestemmelser.

Retur av varer

For retur av varer som ikke er under angrerett for forbrukere (privatpersoner), gjelder disse betingelsene:

Det finnes en del produkter som vi av ulike årsaker ikke kan ta i retur, derfor må en retur alltid avklares med oss først. Bestillingsvarer, eller varer som sendes fra fjernlager, tas ikke i retur. Forsinkelse av leveringstidspunkt kan forekomme, og dette gir ikke grunnlag for retur av bestillingsvarer eller varer som sendes fra fjernlager.
Returnerte varer må være ubrukt, uskadet og i uskadet og hel emballasje. Hvis original emballasje er skadet eller mangelfull vil tilbakebetalingen for produktet bli avkortet med 25-50%.
Ved godkjent retur vil det tilkomme et returgebyr på 7,5% av produktprisen, og minst kr 150,- eks. mva. Frakt ut til kjøper blir ikke tilbakebetalt. Eventuell returfrakt som betales av selger, vil bli belastet kjøper.
For pakker til privatpersoner, som ikke blir hentet på postkontor/post i butikk, vil kunden bli belastet gebyr (kr 349,- inkl. mva.) for uavhentet pakke. Dette dekker våre kostander for utsending av pakke, returfrakt, ekspedering og emballasje.
For pakker som ikke kommer fram til mottaker eller blir returnert på grunn av at kunde har lagt inn feil adresse, vil det gjelde de samme vilkårene som i punktet ovenfor.

Verksted og service

Ved innsending av produkter som skal til service eller reparasjon på verksted, er kjøper ansvarlig for tilfredsstillende emballering. Det vil ikke bli gitt erstatning for produkter som blir skadet i transport i dette tilfellet. Også i de tilfellene hvor selger sender ut fraktetikett vil det være kjøper som bærer ansvaret og risikoen for transporten inn til verksted.
Garantisaker dekkes av selger. For skader eller mangler som ikke dekkes av garanti, kan det påløpe kostnader for feilsøk, reparasjon, dele- og fraktkostnader. Ved større reparasjoner vil du alltid bli kontaktet først.

Salgspant

Vi har salgspant i de leverte produkter inntil kjøpesummen, inkludert renter og omkostninger, er betalt i sin helhet.

Videresalg

Det tillates ikke at produktene videreselges til kjøpere i andre land enn Norge, uten at dette er avklart med Selger.

Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet i nærheten av der du bor. Alle tvister skal løses etter norsk rett. Bringes saken inn for domstolene, skal den avgjøres i ditt (kjøperens) verneting, det vil normalt si i nærheten av der du bor.

Disse salgsbetingelsene gjelder for alt salg av varer og tjenester (produkter) fra iMedical AS til forbrukere, der ikke annet er oppgitt.